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1. Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit stehen in direktem Zusammenhang, beides wollen wir fördern. 2. Durch kooperative Führung und Einbezug unserer Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung wollen wir die Initiative und den Leistungswillen des Einzelnen fördern. 3. Qualität ist: die Erwartungshaltung unserer Kunden, nicht weniger, aber auch nicht mehr. Wir begeistern unsere Kunden durch Qualität, und stellen sie andauernd zufrieden. 4. Kunden haben immer Vorrang. Kunden sind die Gewinner, denn nur Sie bestimmen unseren Erfolg. Die Anliegen unserer Kunden sind auch unsere Anliegen. 5. Mitarbeiter und Bereiche sind in der Prozesskette interne Kunden und werden entsprechend betreut und bedient. 6. Die Beurteilung von Mitarbeitern und Prozessen erfolgt nach dem direkten Nutzen für unsere Kunden. 7. Wir pflegen dauerhafte und faire Beziehungen mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, dem Staat und Verbänden. 8. Unsere Fehlleistungen ermöglic